转发：湖北日报——《深入一线听民声 服务窗口零距离——当阳中燃“总经理接待日”在当阳市民之家暖心开启》
湖北日报客户端讯（通讯员 周传辉）为进一步提升燃气服务水平，畅通用户诉求渠道，切实解决用户在用气过程中遇到的“急难愁盼”问题，9月23日，当阳中燃公司总经理文胜到当阳市民之家，化身“首席服务官”，零距离接待用户，面对面倾听心声，现场办理业务，以实际行动践行“安心服务、守护万家”的企业宗旨。活动当日，当阳中燃公司总经理文胜早早来到市民之家燃气服务窗口，与一线员工共同接待用户。他热情解答燃气报装、过户、安检、缴费等业务咨询，并结合案例细致讲解安全用气知识，获得用户好评。针对关陵庙三巷用户对燃气表计量的疑虑，文胜现场安排网格员当日上门免费检测，承诺及时反馈检测结果。面对东方绿洲小区老年用户不熟悉线上缴费的情况，他耐心指导并叮嘱工作人员为老年群体提供更贴心的“慢服务”或保留传统缴费方式，体现人文关怀。在接待间隙，文胜还与市民之家窗口工作人员进行了深入交流，详细了解日常业务量、服务流程、用户常见问题及工作中的难点，并对大家的辛勤付出表示感谢。他勉励一线员工要继续保持饱满的工作热情和专业的服务水准，要善于从用户的诉求中发现服务改进的切入点，共同推动服务质量再上新台阶。此次活动，是当阳中燃公司推动服务下沉、优化用户体验的重要举措。下一步，当阳中燃公司将总结活动经验，建立长效机制，常态化开展“总经理接待日”活动，持续推动服务前移，进一步优化营商环境，致力于为用户提供更安全、便捷、高效、温暖的燃气服务。
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